Wat is Fulfilment?
Fulfilment, of in het Nederlands orderverwerking, is het complete proces dat volgt nadat een klant een bestelling plaatst in je webshop. Denk hierbij aan het opslaan van producten, het inpakken van bestellingen, het verzenden, en eventueel het afhandelen van retouren.
Voor webshops is fulfilment een cruciaal onderdeel van de klantbeleving, en een belangrijk proces om efficiΓ«nt en schaalbaar te blijven werken.
Wat valt er onder fulfilment?
Het fulfilmentproces bestaat meestal uit de volgende stappen:
- Opslag (warehousing): Je producten liggen op voorraad in een magazijn of fulfilmentcentrum.
- Orderpicking: Zodra er een bestelling binnenkomt, worden de juiste producten verzameld.
- Verpakken: De bestelling wordt netjes en veilig verpakt.
- Verzending: Het pakket wordt aangeboden aan een vervoerder (zoals PostNL, DHL, DPD).
- Track & trace en klantenservice: De klant ontvangt updates over de verzending.
- Retourverwerking: Eventuele retourzendingen worden weer verwerkt en terug in voorraad genomen.
- Wat zijn de voordelen van fulfilment?
Voor veel webshop-eigenaren is fulfilment uitbesteden een logische stap zodra het aantal bestellingen groeit. Voordelen:
- Tijdsbesparing: je hoeft geen pakketten meer zelf in te pakken
- Snellere levering: fulfilmentcentra hebben efficiΓ«ntere logistiek
- Lagere verzendkosten door schaalvoordelen
- Ruimtewinst: je hebt geen eigen opslag nodig
- Meer focus op je core business: marketing, verkoop en klantrelatie
Wanneer is fulfilment interessant voor jouw webshop?
Fulfilment is vooral interessant voor webshops die:
- Meer dan enkele tientallen bestellingen per maand verwerken
- Intern te veel tijd kwijt zijn aan logistiek
- Snelle levering willen bieden, bijvoorbeeld same-day of next-day delivery
- Klaar zijn om op te schalen
Bij Antum ontwikkelen we regelmatig webshops en automatiseringen die direct gekoppeld zijn aan fulfilmentpartijen. Zo sluiten techniek en logistiek naadloos op elkaar aan, en voorkom je fouten of vertragingen.
