In de kennisbank van internetbureau Antum worden de belangrijkste begrippen van ons vak aan u uitgelegd. U vindt hier alles over online applicaties, UX design, websites, webshops en portalen. Op deze pagina behandelen we de vraag:
Wat is een CRM systeem?
Een CRM systeem is software voor het beheren van klantgegevens en de communicatie met klanten. De afkorting CRM staat voor Customer Relationship Management, wat in het Nederlands letterlijk klantrelatiebeheer betekent. Het doel van een CRM systeem is het verbeteren van de klantrelatie.
In een CRM systeem of klantenportaal zitten meestal verschillende functies m.b.t. de klantrelatie. Je kunt er bijvoorbeeld bestanden in delen, een agenda beheren of contact opnemen. Dit zijn slechts enkele voorbeelden van wat er in een CRM systeem mogelijk is, Β hier leest u meer over het nut van een klantenportaal.
